【セルカ】トラブル事例を口コミから検証！買取の評判でわかったメリット・デメリット

セルカはオークションタイプの中古車買取サービスです。セルカによる1回の査定で、登録バイヤー数7,700社以上（※2024年7月末時点）のオークションに無料で出品できます。

連絡のやり取りはセルカのみで行われるため、車一括査定でよくある迷惑な電話ラッシュはありません。

ここでは、セルカの口コミや評判を基に、買取に関するトラブル事例を調査しました。

結論として、トラブルに関しては一般的なものであり、セルカは従来の車一括査定よりも手間がかからず、安心して利用できるサービスだとわかりました。

調査してみてわかったセルカの特徴は以下のとおりです。

特徴	詳細
トラブル・クレーム	セルカが間に入って対応してくれるので問題がおきにくい
メリット	初めての方でも安心して利用できる丁寧な接客
デメリット	オークションという性質上、売れるまでの期間が長め
入金について※	車の引渡日を含む7日間の現車確認期間のあと、翌営業日の振込み (土日祝日は非営業日)
手数料※	出品は無料。ただし、成約手数料は33,000 円(税込)
キャンセル事項	成約確定後には取引のキャンセルはできない

車一括査定おすすめランキングで解説した他社との違いを比較するためにも、調査した内容を参考にセルカを利用するか検討してください。

セルカのトラブルとクレーム事例

車を売る時に心配になるのが買取トラブル。特に多いのが以下のようなケースです。

• 査定後に減額された
• キャンセルを申し出たら法外な違約金を請求された
• 車を引き渡したのに入金されない

ではセルカにはどのようなトラブルやクレームがあるのか見ていきましょう。

セルカで減額されるケース

セルカでは出品者と買取業者に対するオークションの規約が以下のように設けられています。

これは買取業者側が落札した車両に問題点が見つかった場合について定められたSellCa事業者サービス クレーム・ペナルティ細則です。

オークションに出品される車両を事前に査定してオークションサイトで車両情報を掲載するのはセルカです。買取業者はその情報をもとに入札、落札します。

買取業者のよくあるクレームが、査定時と引き渡された時点での車両状態が大きく異なっている場合、査定では判定できない事故歴など、隠れた瑕疵があった場合などです。

こちらはSellCa会員利用規約です。どのような場合に減額になり得るかが記されています。

減額されてしまうケースは以下のとおりです。

まず出品者が注意しておきたいのが、上記の6にあたる車両情報について嘘をつくことです。

査定を有利に進めようとして不都合な事実を隠したり嘘をついたりすると、あとになって大きなトラブルに発展してしまうことも。

国民生活センターの消費者アドバイスにも以下のように記載されています。

車両に「隠れた瑕疵」があって、契約時に消費者が故意または過失により、事業者にこれを告げなかった場合、事業者は消費者に対し、契約不適合責任に基づいて減額請求や契約解除を求めることができる場合があります。売却する車に修復歴や事故歴があると知っていた場合は、必ず査定時に事業者へ告げましょう。

引用元：国民生活センター「増加する中自動車の売却トラブル」

セルカのご利用ガイドにも「修復歴（事故・修理）は必ず査定時にお伝え下さい。査定後に修復歴ありと当社が認めた場合は、減額等の再交渉をさせていただく可能性がございます」と明示されています。

必ず正直に修復歴や傷を申告し、まずは売主として説明責任を果たすように努めましょう。

セルカのキャンセル規定

セルカで違約金なしにキャンセルできるのは次のタイミングです。

1. オークション出品前
2. オークションで最低希望落札価格に達しなかった場合

オークションに出品したものの、ご自身で決めた最低希望落札価格に到達しなかった場合には、最終金額で売ることもできますし無料で取引をやめることもできます。

オークションが終わり無事、最低希望落札価格を越えていれば成約となります。

成約後、どうしてもキャンセルしたい場合にはSellCa会員利用規約にある通り、10万円もしくは成約代金の5％のいずれか高い方のキャンセル料金（別途実費の負担が必要）を支払わなければなりません。

一般的な買取店で売る場合でも、買取契約を結んだ後のキャンセルはできないのが通常です。

入金されないトラブルはなし

車を売って引き渡したのに入金されないといった買取トラブルの事例は存在します。よくある原因は以下のとおりです。

• 入金忘れ
• 入金・その他の手続きの遅れ
• 売り手側による口座情報の誤り
• 業者側による振り込み先の誤り
• 業者の倒産
• 引き渡した車両の不備発覚による減額請求や契約破棄の申し出
• 悪徳業者による犯罪

買取代金の入金は通常、必要書類と車両の引き渡しが完了したのち、後日振込による支払いという流れが一般的です。

セルカの利用の流れは次のとおりです。

セルカでは車の引渡日を含む7日間の現車確認期間のあと、翌営業日に振込みされます。ただし、土日祝日は非営業日なので、振込みが翌週にまたぐこともあります。

また、前述の減額について触れたように、車両の状態に問題が見つかった場合、買取業者からクレームが入る可能性があります。

その際には、振込みが遅れる可能性もあります。

売却金はどのように受け取るのですか？
売買契約成立後、お客様が登録した金融機関の口座へお振込みします。
なお、買取金額はセルカが購入業者から一旦代理で受け取り、確実にお客様にお支払いされるようにしていますので、ご安心ください。

引用元：SellCa「Q&A」

買取金はセルカが買取業者から代理で受け取り、出品者に支払うシステムです。業者と直接やり取りする必要はないため、トラブルを避けることができます。

セルカのオークションを利用する5つのメリット

セルカを利用するメリットは以下の5つです。

1. 初めての方でも安心して利用できる

関東圏からオークションの為に申し込みをしました。自分の希望額には満たなかったですがこれは希望なので仕方ないことではありますが、交渉など査定、写真、説明、交渉、売却決定まで全て担当してくださったＯさんという男性スタッフの方がすごい頑張ってくれて、納得の売却ができました。連絡が凄いマメで丁寧な方で、今回の売却は素晴らしい人徳に恵まれました。本当に感謝でしかないです。ありがとうございました。

引用元：グーグルのクチコミ

初めて車を売りました。わからない事ばかりでしたが、LINEや電話での対応、査定などすべて丁寧に対応して頂き安心でした。 かなり距離を走っていたので、いくらで売れるか心配でしたが、想像以上の値段でかなり満足しています！ オススメします！

引用元：グーグルのクチコミ

口コミや評判をチェックすると「担当スタッフや査定士の対応がよかった」という声が目立っていました。

セルカではクイックにやり取りできるようにLINEでのサポートも行っています。

また、出品者の多くがオークションには不慣れなため、安心して利用できるように細かく連絡を行ってくれます。

2. 7700社以上のバイヤーが登録するオークション(※2024年7月末時点)

初めてSellca中古車買取りオークションを体験してみました。別の2社で予めの査定後に挑みましたが、すごいですね！

軽自動車で約＋20万円という結果でした。知人や友人に是非勧めたいと思います。

引用元：グーグルのクチコミ

買取会社で290万のジープラングラーがsellcaさんで355万でした！オークション時の値段が上がっていく感覚がたまらなく楽しかったです！スタッフの方の対応も早く、丁寧でまた利用したいと思いました！

引用元：グーグルのクチコミ

セルカは全国7700以上の車屋さんや輸出業者と提携しています。（※2024年7月末時点）

車を高く売るために重要なのが、お持ちの車を求めている業者と出会うことです。業者ごとで今どのような車を仕入れたいかは異なります。

そのため、なるべく多くの買取業者に車を知ってもらうことは、マッチング率を高める必須条件です。

7700社以上の登録はオークションタイプの買取サイトのなかでもかなりの充実ぶりです。（※2024年7月末時点）

3. 電話ラッシュなし、セルカの連絡のみ

今回、乗り替えのために夫婦が所有する２台の車を売却することにしましたが、１台目は他社では値段がつかないと言われ、もう１台は20万との査定でした。
こちらのオークションを利用したところ、２台目の方は他社査定の倍額で売却出来ることになり大変感謝しています。LINEでのサポートも受けられるし、よくある一括査定の電話が鳴り続ける…と言ったストレスとも無縁なのでどれをとっても満足です。

引用元：グーグルのクチコミ

今まで車一括見積もりサイトでお世話になっていたが電話攻撃と訪問見積もり攻撃で時間がかかって大変でした、このセルカさんは気になっていたので今回、利用することにしました、結果は大成功です。

引用元：グーグルのクチコミ

車を売る方法として現在かなり普及してきたのが車一括査定。複数の買取業者にまとめて査定依頼できるサービスです。

車一括査定は高く売れる仕組みを備えたサービスですが、大量の営業電話がデメリットです。

申し込んだ直後、査定依頼した業者からいっせいに電話が入り、応答するまで電話が鳴りやまないという話は有名です。

セルカでは最低限の連絡をセルカとだけ行うので、電話ラッシュはありません。

買取業者と直接交渉することはできませんが、登録バイヤー数7700社以上（※2024年7月末時点）のオークションで競り合うため、車一括査定とは違った高く売れる仕組みがあります。

4. 最低希望落札価格を設定できる

出品の際には最低希望売却価格を決めることができます。この金額をオークション入札額が超えた場合には売却が確定します。

もし最低希望売却価格に到達しなければ、無料で取引をやめることができます。もちろん、最低希望売却価格以下でも金額に納得いけばそのまま売ってしまうこともできます。

5. 公正・公平なシステムで買いたたきの心配がない

車の売買には、多くの情報が必要です。

そのため、車を売るときに買い叩かれないように車一括査定を利用して複数の業者と交渉する人が多いですが、最終的に提示された金額が本当に適正かどうかわからないことがよくあります。

しかし、セルカでは、バイヤーがオークション形式で入札するため、公正な競争の中で値段が釣り上がっていきます。

参加業者は他社より高い金額で入札しないと買えないため、売り手側の知識がなくても足元を見られる心配がありません。

セルカのオークションを利用する3つのデメリット

セルカのデメリットは以下の3つが挙げられます。

1. オークションなので売却までの時間が長め

無事に売却、入金確認し取引完了しました。
皆様のクチコミにもありますように、顔の見えないお取引であり、「詐欺だったらどうしよう…」と不安な日々であったのは事実です。
セリ終了後、陸送業者が多忙期で、1週間弱引き取りが遅れるとの連絡があった際は、「このまま音信不通になったら…」とドキドキな数日でした。

でも、ラインや、必要時には電話連絡を頂け、小さな問い合わせにも速やかな応対をしてくださり、担当者さんも査定士さんも丁寧な説明でとても感じの良い方で、所々安心を感じながら過ごせました。

結果、買取り店より「大幅に」とまではいきませんでしたが、希望価格より数万円アップでいいお小遣いになり、新車のオプションを増やせました♪

安心してお任せ出来る事が確認出来たので、家族や知り合いにもおすすめします☆

引用元：グーグルのクチコミ

セルカはオークションタイプのサービスなので、一般的な買取や車一括査定よりも車を手放すまでの期間が長くなります。

売却までの流れ
ステップ	内容	所要時間
1	お申込み・査定の日程調整 (申し込み後にセルカから電話)	数分～十数分 (電話は申し込み後1営業日以内にかかってきます)
2	査定・出品の承認手続き	約30分~1時間
3	オークション開始まで	1日～4日 (査定をしたら直近のオークションに出す場合がほとんどです)
4	オークション	1日(最低希望落札価格を越えていた場合)
5	書類の準備・送付	1時間
6	車の引渡	10~15分
7	売却代金受け取り バイヤーの現車確認期間	車両引渡日を含む7日間 翌営業日に振り込み

オークションに向けての準備が必要ですし、落札者による現車確認期間もあるため、一般的な車一括査定サービスに比べて時間がかかります。

2. 成約手数料がかかる

セルカは出品に関わる費用(査定や出品手続き)は無料ですが、成約手数料が33,000 円(税込)でかかります。（※2024年7月末時点）

その費用も含めて納得のいく最低希望落札価格を設定できます。

出品に際してセルカの担当者からヒアリングがあるので、希望金額や不明点などをしっかりと相談してください。

3. 入金までの期間が長く感じる

セルカのサイトは書類名等でわかりにくい点ありますがLINEで質問すれば答えてくれるのでなんとかなります。 星4の理由は、クルマ引き渡してから7日後の支払いで、払い込まれる迄、何かあったらどうしようか？と不安になる点でマイナス1。 クルマ引き渡し時点でのバイヤー最終確認を追加し、翌日振込みして頂けると完璧だと思います。 色々書きましたが、総じて良かったとは思います。ご参考になれば幸いです。

引用元：グーグルのクチコミより一部抜粋

セルカは買取業者による現車確認期間(車両引渡日を含む7日間)の後、翌営業日に振り込みです。（※2024年7月末時点）

車を渡してから入金までにかかる一週間のうちに以下のような不安に繋がるようです。

• 業者からクレームが起きないか
• 悪徳業者の詐欺に引っかかって入金されないかも

入金までに時間がかかるのは、車を引き取りにくるのは車を購入した業者自身ではなく陸送業者であることが多いためです。

セルカを利用すべきメリットで解説したとおり、申し込みから入金が完了するまでセルカの担当者がサポートしてくれるため、安心して利用できます。

セルカを利用した方の口コミからわかる買取実績

ここではセルカを利用した方の口コミからわかる評判に加えて、オークション結果を紹介します。買取実績を参考にしてください。

上記の口コミのように他の買取業者での査定額に納得いかなかった人が、セルカを利用し高額で売却しているようです。

他社の査定額やそれよりも上乗せした金額で最低希望落札価格をつけると売却で後悔することもありません。

以下の買取実績はセルカの公式ページで公開されているレビューです。

以前、一括査定をしてもらった時に満足した結果が得られず、結局ディーラーでの下取りが一番高かったと言う苦い経験がありました。今回は色々と自分なりに買取り相場や実際にお店で販売してる金額を元に売却金額を算出し、セルカオークションに臨みました。査定員の方からは車両について太鼓判をおしてもらっていたもののオークション序盤ではなかなか金額上がって来ないのでヤキモキしながら画面を見ていましたが、終盤近くなって売り切り金額を超えてから入札件数も増えてきて手に汗にぎる展開になりました。結果、自分の考えていた希望金額も超える事ができセルカさんにお願いして良かったと思います。また車を売却する時はセルカさんを利用したいと思います。

引用元：セルカ公式サイト

他社での見積額は75万円だったのに対して、セルカで80.5万円で売れたとのことです。

続いて以下の口コミもセルカの公式サイトに掲載されているものです。

私は今まで新車を乗り換えたことはあっても売却した経験がないので、そもそも世間相場が全く分からない状態でした。なので、ネットで「外車高価買取」などで検索し、一括見積もりで相場を知ろうと考えました。出てきた金額は120〜140万で150万は無理！とのこと。 今回ネット検索ではじめてオークションに出せると知ったので担当者の方に査定に来てもらいましたらとても親切丁寧で好印象を持ちました。 で、売り切り価格を設定すればオークションが盛り上がると教えていただいたので150万に設定してみました。 ところが終了の10分前になってもあまり盛り上がらず135万程度で止まっておりましたので、担当者とあれこれ相談して145万に下げたのが終了5分前でした。しばらく反応がなくドキドキしたのですが、残り1分を切ったところでわーっと入札？というか金額がどんどん上がっていき、えー？きゃー！ホント？まじ？？？と言ってる間に目標の150万を越して160万に！！！いやぁ〜ビックリしました。

引用元：セルカ公式サイト

中古車買取では高く売れにくいとされている外車ですが、売り方を工夫するだけで買取結果が大きく違ってきます。

どこで売るのがベストなのかはその車によって異なりますが、とことん高値を狙いたい方は業者の比較が必須です。

セルカの買取実績を詳しくチェックしたい方はSellCaの買取・オークション実績紹介をご覧ください。

セルカのオークションに関するよくある質問

セルカのオークションにまつわるよくある質問に回答していきます。

愛車買取オークションのセルカ | まとめ

セルカの口コミや評判からわかる実態を調査しました。結果をまとめると、以下のとおりです。

セルカはオークション形式の中古車買取サービスで、1回の査定で登録バイヤー数7700社以上のオークションに無料で出品できます。(※2024年7月末時点)

電話ラッシュがなく、すべての連絡がセルカを通じて行われるため、ストレスが少ないのが特徴です。

成約手数料やオークション開始後のキャンセル料はかかりますが、手間が少なく安心して利用できるサービスです。

仮にトラブルが起こったとしても、それはどのような買取業者でも起こりえる問題です。セルカだから起こる問題ではありません。

トラブルを防ぐためにもセルカで減額されるケースでご説明した内容を再度確認してください。

1. 修復歴や傷を隠さず伝える
2. 必ず売買契約書の契約不適合責任について確認
3. 二重査定や再査定の有無があるか確認

スムーズに売却するために、上記項目は必ず忘れずに対応してください。

セルカを利用すれば、実際に口コミであったように希望金額を超えることができるかもしれません。

高価買取を目指すために、ぜひセルカを利用してみましょう。